Contacto

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En Casa Cerámica Profesional queremos que resuelvas tus dudas con la misma claridad con la que compras. Esta página reúne todos los canales de atención disponibles, los tiempos de respuesta y la información que conviene incluir en cada consulta para agilizar la gestión.

Identidad de la tienda

Casa Cerámica Profesional es una tienda independiente multimarca especializada en colocación de cerámica y albañilería profesional. Nacimos en 2018 en Valencia y desde entonces acompañamos a profesionales y particulares en la comparación y compra de herramientas de marcas como Bellota, Alyco Tools y RUBI. Nuestro catálogo reúne más de 1.056 referencias y nuestro compromiso es ofrecerte información clara antes y después de cada pedido.

La tienda opera bajo la gestión de Alborada Técnica Comercial S.L., sociedad española de gestión comercial que organiza el catálogo, la atención al cliente y el control de calidad. Esta entidad actúa por cuenta del escaparate y no se identifica como fabricante ni como tienda oficial de las marcas del catálogo.

Dirección postal y datos de contacto

Puedes escribirnos o visitarnos en:

• Dirección: Calle de la Cerámica 18, Bajo Derecha, 46007 Valencia, España
• Correo de atención principal: support@casaceramica.shop
• Teléfono: no disponible actualmente; toda la atención se gestiona por correo electrónico.

Horario de atención compartido

Nuestro equipo atiende en hora peninsular española, de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, excepto festivos nacionales y autonómicos.

Los mensajes recibidos fuera de ese horario se registran por orden de llegada y se atienden al siguiente día laborable dentro de la misma ventana compartida. Así garantizamos que ninguna consulta quede sin respuesta.

Canal principal de atención

El correo support@casaceramica.shop es la puerta de entrada general. Desde ahí, tu consulta se registra, se clasifica y se deriva internamente al departamento competente. Hacemos seguimiento hasta el cierre de cada caso.

• Responsabilidades: Recepción general de consultas y asignación al departamento competente.
• Tiempo de primera respuesta: 1 día laborable.
• Información que conviene incluir: Número de pedido si existe, motivo de la consulta y datos de contacto para responderte.
• Escalado: Departamento especialista correspondiente.

Departamentos especializados

Asesoramiento pre-venta

Si estás comparando referencias, dudas entre dos modelos o necesitas ayuda para elegir talla, uso o compatibilidad, este es tu canal.

• Correo: asesoramiento@casaceramica.shop
• Responsabilidades: Orientación comparativa entre referencias del surtido y ayuda para elegir talla, uso y compatibilidad.
• Tiempo de primera respuesta: 1 día laborable.
• Información que conviene incluir: Uso previsto, materiales y referencias que estás comparando.
• Proceso: Análisis de necesidad y propuesta de alternativas del catálogo; envío de características clave para decidir.
• Escalado: Equipo de calidad de producto.

Posventa

Para incidencias con pedidos ya entregados, problemas de uso inicial o gestiones de devolución según la política vigente.

• Correo: posventa@casaceramica.shop
• Responsabilidades: Seguimiento de pedidos entregados, incidencias de uso inicial y gestión de devoluciones según la política vigente.
• Tiempo de primera respuesta: 1 día laborable.
• Información que conviene incluir: Número de pedido, referencia y descripción con fotos si hay daño o error.
• Proceso: Verificación de entrega y estado; propuesta de cambio, reembolso o reparación según política aplicable.
• Escalado: Responsable de resolución de casos.

Garantía de calidad

Revisamos sospechas de falta de autenticidad, defectos y no conformidades de ficha. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.

• Correo: calidad@casaceramica.shop
• Responsabilidades: Revisión de sospechas de falta de autenticidad, defectos y no conformidades de ficha.
• Tiempo de primera respuesta: 2 días laborables.
• Información que conviene incluir: Pruebas de compra y entrega, fotos de marcado y embalaje y detalle del defecto.
• Proceso: Apertura de expediente e inspección documental y física; conclusión y aplicación del remedio comprometido.
• Escalado: Dirección operativa de la entidad gestora.

Legal y privacidad

Para ejercer tus derechos de privacidad, resolver consultas contractuales o presentar reclamaciones formales.

• Correo: privacidad@casaceramica.shop
• Responsabilidades: Atención de derechos de privacidad, consultas contractuales y reclamaciones formales.
• Tiempo de primera respuesta: 2 días laborables.
• Información que conviene incluir: Identificación del solicitante, derecho ejercitado y pedido relacionado si aplica.
• Proceso: Verificación de identidad y análisis jurídico; respuesta motivada y registro de actuaciones.
• Escalado: Responsable interno de cumplimiento.

Soporte de envíos

Consultas sobre plazos, costes según condiciones de envío vigentes y seguimiento de entregas.

• Correo: envios@casaceramica.shop
• Responsabilidades: Consultas sobre plazos, costes según condiciones de envío vigentes y seguimiento de entregas.
• Tiempo de primera respuesta: 1 día laborable.
• Información que conviene incluir: Número de pedido, dirección de entrega y aviso del transportista si existe.
• Proceso: Localización del envío y coordinación con reparto; propuesta de reexpedición o solución según estado del envío.
• Escalado: Equipo de posventa para gestión unificada.

Preguntas frecuentes

En Casa Cerámica Profesional trabajamos para que cada consulta tenga una respuesta clara y un seguimiento hasta su resolución. Tu confianza es la base de nuestra relación comercial.