Preguntas frecuentes

Casa Cerámica Profesional es una tienda independiente multimarca fundada en 2018 y operada por Casa Cerámica Profesional, con domicilio en Calle de la Cerámica 18, Bajo Derecha, 46007 Valencia, España. No somos la tienda oficial de ninguna marca; somos un especialista independiente que selecciona y vende productos de marcas como Bellota, Alyco Tools y RUBI.

Nos especializamos en colocación de cerámica y albañilería profesional. Nuestro catálogo incluye herramientas y materiales para corte, colocación, nivelación, medición y acabado, pensados para uso intensivo en obra y para quienes eligen por durabilidad y disponibilidad de repuestos.

Seleccionamos por rotación real, utilidad en el tajo, claridad de características y compatibilidad entre referencias. Priorizamos las gamas que mejor funcionan en obra y reforma, y trabajamos con distribución organizada y procesos de revisión documentados para que la ficha refleje lo que realmente recibirás.

Nuestro modelo se basa en compra agregada a través de los canales de suministro habituales y planificación por demanda, lo que reduce el coste unitario. Además, operamos de forma ligera centrada en venta online, con procesos compartidos de atención y logística. Eso nos permite ajustar el margen en referencias de alta rotación sin renunciar a los controles de calidad. El precio responde al modelo comercial, nunca a una reducción de controles.

Cada referencia tiene su propio coste y margen, y las promociones aplican solo a artículos elegibles según las condiciones del momento. Los precios pueden variar por marca, gama, coste de suministro, momento de compra y campañas activas. Por eso verás descuentos distintos según el producto y la campaña vigente.

El ahorro llega por varias vías: ajuste de margen en referencias de alta rotación, ventajas ligadas a los umbrales y condiciones vigentes del escaparate y campañas temporales delimitadas por las reglas mostradas al finalizar la compra. Además, puedes aplicar el código SAVE15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en pedidos elegibles.

Revisamos cada ficha frente a los datos del proveedor antes de publicar, corregimos errores detectados y retiramos temporalmente el producto si hay duda razonable. El aprovisionamiento se realiza únicamente mediante canales de suministro autorizados y verificables, conservando albaranes y lotes para trazabilidad interna. Además, aplicamos control de entrada por muestreo, verificación de embalaje y marcado, y una segunda revisión antes de expedir en referencias sensibles a golpe o corte.

Contacta con nuestro departamento de calidad en calidad@casaceramica.shop. Abriremos un expediente, realizaremos una inspección documental y física, y te comunicaremos la conclusión. Ante una falta de autenticidad confirmada, ofrecemos sustitución por producto original, reembolso conforme a la política de devoluciones vigente y gestión de la incidencia ante el canal de suministro. La resolución se comunica dentro del plazo de primera respuesta del departamento competente.

El proceso comienza con el acuse de recepción y la revisión documental inicial. Después contrastamos con el lote, el proveedor y la ficha publicada. Si es necesario, realizamos una inspección física y comunicamos la conclusión. Para agilizar, necesitamos tu número de pedido y fecha de entrega, la referencia afectada, fotografías del producto, marcado y embalaje, y una descripción concreta del motivo.

El envío es gratis en pedidos superiores a 45,00 €. Para pedidos por debajo de ese importe, el envío estándar cuesta 8,00 €.

Para consultas sobre plazos, costes y seguimiento de entregas, escribe a envios@casaceramica.shop indicando tu número de pedido, dirección de entrega y, si existe, aviso del transportista. Nuestro equipo localizará el envío y coordinará con reparto para darte una solución lo antes posible.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si necesitas devolver un producto, contacta con posventa@casaceramica.shop con tu número de pedido, referencia y una descripción del motivo. Si hay daño o error, adjunta fotos para agilizar la gestión.

Tras verificar la entrega y el estado del producto, propondremos cambio, reembolso o reparación según la política aplicable. El reembolso se realiza conforme a la política de devoluciones vigente. Para cualquier duda, el equipo de posventa te acompaña durante todo el proceso.

La garantía sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible. Si tienes un problema con un artículo, contacta con posventa@casaceramica.shop indicando el número de pedido, la referencia y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo especialista valorará el caso y te propondrá la solución adecuada.

Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout. Durante el proceso de compra verás las opciones habilitadas para tu pedido. Si tienes dudas sobre el pago, escribe a support@casaceramica.shop.

Introduce el código SAVE15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. El descuento se aplica sobre pedidos elegibles según las condiciones vigentes en el momento de la compra.

Puedes escribirnos a support@casaceramica.shop para consultas generales sobre pedidos y productos. Nuestro equipo registra, clasifica y deriva internamente tu consulta, y hace seguimiento hasta el cierre. La primera respuesta se ofrece en 1 día laborable.

Para orientación comparativa antes de comprar, escribe a asesoramiento@casaceramica.shop indicando uso previsto, materiales y referencias que estás comparando. Para pedidos entregados, incidencias de uso inicial o devoluciones, contacta con posventa@casaceramica.shop. Para sospechas de falta de autenticidad, defectos o no conformidades de ficha, dirígete a calidad@casaceramica.shop. Para consultas sobre plazos, costes y seguimiento de entregas, escribe a envios@casaceramica.shop.

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, hora peninsular española, excepto festivos nacionales y autonómicos. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran por orden de llegada y se atienden al siguiente día laborable dentro de la misma ventana compartida.