Política de privacidad

Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En Casa Cerámica Profesional (en adelante, «la tienda»), accesible en casaceramica.shop, nos tomamos en serio la protección de los datos personales de quienes visitan y compran en nuestra tienda. Esta Política de Privacidad explica qué información recogemos, con qué finalidad la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos puedes ejercer.

La tienda es un escaparate de comercio minorista especializado en colocación de cerámica y albañilería profesional, con sede operativa en Calle de la Cerámica 18, Bajo Derecha, 46007 Valencia, España.

1. Quiénes somos y qué papel desempeñamos

1.1. Identidad de las partes

Casa Cerámica Profesional es una tienda multimarca independiente especializada en herramientas y materiales para profesionales de la cerámica y la albañilería. No somos fabricantes ni tienda oficial de las marcas que comercializamos. Nuestro catálogo incluye productos de marcas como Bellota, Alyco Tools y RUBI, siempre como revendedores autorizados o distribuidores.

La gestión operativa diaria de la tienda corresponde a Alborada Técnica Comercial S.L. (en adelante, «el operador»), sociedad operativa española de gestión comercial que organiza el catálogo, la atención al cliente y el control de calidad por cuenta del escaparate. El operador actúa como responsable del tratamiento de los datos personales necesarios para el funcionamiento de la tienda, sin identificarse en ningún caso como fabricante ni como tienda oficial de las marcas del catálogo.

Alborada Técnica Comercial S.L. asume las siguientes responsabilidades en materia de datos personales:

• Gestión del catálogo, contenidos de producto y coherencia de precios y promociones.
• Coordinación del servicio al cliente, posventa, calidad, envíos y asuntos legales y de privacidad.

1.2. Contacto de privacidad

Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos o para ejercer tus derechos, puedes dirigirte a nuestro departamento especializado en privacidad@casaceramica.shop. El tiempo de respuesta inicial es de 2 días laborables desde la recepción de la solicitud, conforme al proceso interno de verificación de identidad y análisis jurídico.

Si tu consulta es de carácter general sobre pedidos o productos, puedes escribir a support@casaceramica.shop.

2. Información que recopilamos

2.1. Información que nos proporcionas directamente

Recogemos los datos que nos facilitas al interactuar con la tienda, por ejemplo:

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal (para envíos y facturación).
• Datos de pedido: productos adquiridos, importe, moneda (EUR), dirección de entrega y cualquier instrucción especial.
• Datos de comunicación: mensajes enviados al servicio de atención al cliente, consultas sobre pedidos, productos o garantía, incluyendo el número de pedido si existe y el motivo de la consulta.
• Datos de pago: método de pago seleccionado (tarjeta de crédito o PayPal). No almacenamos números completos de tarjeta; el procesamiento se realiza a través de proveedores de pago seguros.

2.2. Información recogida automáticamente

Al navegar por casaceramica.shop, podemos recoger automáticamente datos como:

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación dentro del sitio.
• Datos de cookies y tecnologías similares (ver sección 6).

2.3. Registros de transacciones y soporte

Mantenemos registros de las transacciones realizadas (pedidos, devoluciones dentro del plazo de 30 días, consultas de garantía) y de las interacciones con nuestro servicio de atención al cliente, con el fin de gestionar correctamente la relación comercial y cumplir con nuestras obligaciones legales.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos y envíos: procesar compras, gestionar el envío (envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €; envío estándar de 8,00 €) y tramitar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Atención al cliente y posventa: responder consultas sobre pedidos, productos, garantía (según la información indicada en cada producto) y cualquier incidencia.
• Gestión de promociones: aplicar el código SAVE15 (15% de descuento en artículos elegibles) y verificar su elegibilidad según las reglas del checkout.
• Procesamiento de pagos: gestionar pagos con tarjeta de crédito o PayPal.
• Cumplimiento legal: atender obligaciones fiscales, contables y de prevención de fraude.
• Mejora del servicio: analizar el uso de la tienda para optimizar la experiencia de compra, siempre sobre datos agregados o anonimizados cuando sea posible.

4. Base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato: para gestionar tu pedido, envío, devoluciones y garantía.
• Consentimiento: para el uso de cookies no esenciales y para el envío de comunicaciones comerciales, cuando proceda.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio.
• Obligación legal: para cumplir con la normativa fiscal, contable y de protección de datos aplicable.

5. Destinatarios y proveedores de servicios

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Podemos compartirlos con:

• Proveedores de pago: entidades que procesan pagos con tarjeta de crédito y PayPal, estrictamente para completar la transacción.
• Empresas de logística y transporte: para entregar tu pedido en la dirección facilitada.
• Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento, mantenimiento y análisis que nos ayudan a operar la tienda, sujetos a contratos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando sea necesario para cumplir con la ley o atender requerimientos legales.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, garantizamos que las transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legales).

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Recordar tus preferencias de navegación y del carrito de compra.
• Analizar cómo se utiliza la tienda y mejorar su funcionamiento.
• Mostrar contenidos y promociones relevantes, incluida la aplicación del código SAVE15 en el checkout.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Ten en cuenta que algunas funcionalidades de la tienda podrían no operar correctamente si desactivas las cookies esenciales.

7. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Entre ellas se incluyen cifrado de conexiones, controles de acceso y políticas internas de seguridad. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. En particular:

• Datos de pedidos y facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
• Datos de soporte y comunicaciones: durante el tiempo necesario para resolver la consulta y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legales.
• Datos de navegación y cookies: según la configuración de cada cookie y tu consentimiento.

9. Tus derechos

Como interesado, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en interés legítimo.
• Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, escribe a privacidad@casaceramica.shop indicando tu identificación, el derecho que deseas ejercer y, si procede, el número de pedido relacionado. Verificaremos tu identidad y analizaremos jurídicamente la solicitud para darte una respuesta motivada en un plazo de 2 días laborables desde su recepción.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de 16 años. No recogemos conscientemente datos personales de menores de esa edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contacta con nosotros en privacidad@casaceramica.shop para que podamos eliminarlos.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Para consultas generales sobre pedidos y productos:

• Correo electrónico: support@casaceramica.shop
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:30 (hora peninsular española), excepto festivos nacionales y autonómicos.
• Respuesta inicial: en 1 día laborable. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran por orden de llegada y se atienden al siguiente día laborable.

Para asuntos legales y de privacidad:

• Correo electrónico: privacidad@casaceramica.shop
• Responsable: Alborada Técnica Comercial S.L., por cuenta de Casa Cerámica Profesional.
• Dirección postal: Calle de la Cerámica 18, Bajo Derecha, 46007 Valencia, España.

En el ejercicio de tus derechos de privacidad, las consultas se registran, clasifican y derivan internamente al departamento especialista correspondiente, con seguimiento hasta el cierre. El responsable interno de cumplimiento supervisa estas actuaciones.