Política de envío

Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Esta política de envíos se aplica a todos los pedidos realizados en casaceramica.shop, la tienda independiente especializada en colocación de cerámica y albañilería profesional. Encontrarás aquí las condiciones de envío, los plazos y el procedimiento de actuación ante incidencias.

Quién opera esta tienda

La tienda es operada y gestionada en el día a día por Alborada Técnica Comercial S.L., sociedad operativa española de gestión comercial que organiza el catálogo, la atención al cliente y el control de calidad para comercio minorista especializado en herramienta profesional. Esta entidad actúa por cuenta del escaparate y no se identifica como fabricante ni como tienda oficial de las marcas del catálogo.

Casa Cerámica Profesional es una tienda multimarca independiente fundada en 2018. Puedes comparar herramientas de marcas como Bellota, Alyco Tools y RUBI, junto con sus condiciones y detalles, antes de pagar. Nuestro compromiso es ofrecer un acompañamiento claro antes y después de la compra, tanto a profesionales como a particulares.

Dirección postal: Calle de la Cerámica 18, Bajo Derecha, 46007 Valencia, España.

Gastos de envío

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 €.

Todos los importes se expresan en euros (EUR). El coste de envío aplicable se muestra de forma clara durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.

Métodos de pago aceptados

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal.

Si dispones del código SAVE15, puedes aplicarlo en el checkout para obtener un 15 % de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout.

Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación con el resumen de los artículos, la dirección de entrega y el método de pago utilizado. Revisa esta confirmación y, si detectas cualquier error, contacta con nosotros lo antes posible para corregirlo antes de la preparación del envío.

Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo calle, número, piso, puerta, código postal, localidad y provincia, así como un teléfono de contacto si el transportista lo requiere. Las direcciones incompletas o incorrectas pueden provocar retrasos o la devolución del paquete.

Plazos de preparación y entrega

Los pedidos se preparan en días laborables. El plazo de entrega comienza a contar desde la confirmación del pedido y puede variar en función de la disponibilidad de los artículos y de la zona de destino. En el caso de artículos con plazos específicos, esta información se indica en la ficha de cada producto.

Seguimiento del envío

Cuando el paquete sea entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de la entrega. Si el transportista facilita un aviso de entrega, conserva dicho aviso para gestionar cualquier incidencia.

Envíos divididos

Si tu pedido incluye artículos con distintos plazos de disponibilidad, es posible que se realicen envíos divididos. En tal caso, recibirás la información de seguimiento correspondiente a cada envío.

Incidencias con el transportista y retrasos

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos previstos, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra gestión, como incidencias en la ruta, condiciones meteorológicas adversas o una alta demanda de los servicios de reparto. Si tu pedido se retrasa, puedes contactar con nuestro equipo y te ayudaremos a localizarlo y a encontrar una solución.

Entrega fallida

Si el transportista no consigue entregar el paquete, normalmente dejará un aviso o intentará una nueva entrega. Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario o por datos de dirección incorrectos, el paquete puede ser devuelto. En ese caso, contactaremos contigo para acordar la reexpedición o la solución que corresponda según el estado del envío.

Paquetes perdidos o dañados

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, indícalo al transportista y, si es posible, hazlo constar por escrito. Si el paquete no llega o llega con daños, contacta con nosotros aportando el número de pedido, la dirección de entrega y el aviso del transportista si existe. Gestionaremos la incidencia con el transportista y te propondremos una solución según el estado del envío.

Información necesaria para gestionar una incidencia

• Número de pedido, si lo tienes.
• Motivo de la consulta y datos de contacto para poder responderte.
• Dirección de entrega.
• Aviso del transportista, si existe.

Cómo contactar con nosotros

Disponemos de atención al cliente por correo electrónico para consultas sobre pedidos y productos.

• Atención general: support@casaceramica.shop
• Atención específica de envíos: envios@casaceramica.shop

El equipo de soporte de envíos se encarga de las consultas sobre plazos, costes según las condiciones de envío vigentes y seguimiento de entregas. Su proceso de trabajo incluye la localización del envío y la coordinación con reparto, así como la propuesta de reexpedición o solución según el estado del envío, con escalado al equipo de posventa para una gestión unificada. El tiempo de primera respuesta es de 1 día laborable.

Horario de atención

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, hora peninsular española, excepto festivos nacionales y autonómicos.

Los mensajes recibidos fuera de horario se registran por orden de llegada y se atienden al siguiente día laborable dentro de la misma ventana compartida. Cada consulta se registra, se clasifica y se deriva internamente al departamento correspondiente, donde se hace seguimiento hasta su cierre. El tiempo de primera respuesta general es de 1 día laborable.

Devoluciones y garantía

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La garantía sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible.