Términos del servicio

Términos del servicio

Términos de Servicio de Casa Cerámica Profesional

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Estos Términos de Servicio regulan el uso del sitio web casaceramica.shop y la contratación de productos a través del mismo. Al acceder, navegar o realizar un pedido, aceptas estas condiciones en su integridad. Te recomendamos leerlas antes de comprar.

1. Identificación del sitio y del operador

casaceramica.shop es el escaparate digital de Casa Cerámica Profesional, tienda independiente multimarca especializada en colocación de cerámica y albañilería profesional, con compra clara y localizada, fundada en 2018.

La tienda es operada en su día a día por Alborada Técnica Comercial S.L., sociedad operativa española de gestión comercial que organiza el catálogo, la atención al cliente y el control de calidad para comercio minorista especializado en herramienta profesional. Esta entidad gestiona la tienda por cuenta del escaparate y no se identifica como fabricante ni como tienda oficial de las marcas del catálogo.

Dirección postal: Calle de la Cerámica 18, Bajo Derecha, 46007 Valencia, España.

La tienda es un establecimiento independiente multimarca. No es una tienda oficial de Bellota, Alyco Tools ni RUBI, y no debe interpretarse ningún dominio externo ajeno como este sitio.

2. Uso del sitio y elegibilidad del cliente

El sitio está destinado a profesionales y particulares que deseen comparar herramientas y condiciones antes de pagar. Para realizar un pedido debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Te comprometes a proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el proceso de compra.

Queda prohibido usar el sitio con fines fraudulentos, introducir datos falsos o intentar alterar el funcionamiento normal del escaparate.

3. Cuentas de usuario

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde ella. Notifica sin demora cualquier uso no autorizado a través de los canales de contacto indicados en la sección 14.

4. Información del catálogo, precios y promociones

El catálogo incluye referencias de marcas como Bellota, Alyco Tools y RUBI. La información de producto se publica a partir de los datos facilitados por los proveedores y se revisa antes de su publicación.

El modelo comercial de la tienda se basa en compra agregada a través de los canales de suministro habituales y planificación por demanda, con una operativa ligera centrada en la venta online. Por eso los precios pueden variar entre referencias y a lo largo del tiempo: cada artículo tiene su propio coste y margen, y las promociones se aplican únicamente a artículos elegibles según las condiciones vigentes en cada momento.

Las variaciones de precio pueden responder a la marca, la gama, el coste de suministro, el momento de compra y las campañas activas. Los descuentos y ventajas disponibles se aplican conforme a las reglas mostradas al finalizar la compra.

Promoción vigente: con el código SAVE15 obtienes un 15% de descuento en pedidos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. Aplica SAVE15 en el checkout para obtener el 15% de descuento en artículos elegibles.

La explicación completa del modelo comercial se desarrolla en la página corporativa.

5. Pedidos

Un pedido se formaliza cuando completas el proceso de compra y recibes nuestra confirmación. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por errores evidentes de precio o disponibilidad, sospecha de fraude o incumplimiento de estas condiciones. En tal caso, te informaremos y, si procede, procederemos al reembolso del importe abonado.

6. Pago

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. El cargo se realiza en el momento de la compra. Todos los importes se muestran en euros (EUR).

7. Envío

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar tiene un coste de 8,00 €. Los plazos y condiciones de entrega se indican durante el proceso de compra.

8. Devoluciones y reembolsos

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido. El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución conforme a lo indicado en el proceso. Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso según el método de pago utilizado y la política vigente.

9. Garantía

La garantía sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible. Si detectas un problema cubierto por la garantía, contacta con atención al cliente con los datos de tu pedido y la descripción de la incidencia.

10. Autenticidad y calidad

Compromiso de autenticidad: ofrecemos únicamente producto original de las marcas del catálogo, con identidad y presentación conformes a lo descrito en la ficha correspondiente.

Antes de publicar, revisamos cada ficha frente a los datos del proveedor y corregimos los errores detectados; si existe duda razonable, la referencia se retira temporalmente. El aprovisionamiento se realiza únicamente mediante canales de suministro autorizados y verificables, con conservación de albaranes y lotes para trazabilidad interna. Aplicamos control de entrada por muestreo, verificación de embalaje y marcado, y una segunda revisión antes de expedir referencias sensibles a golpe o corte.

Proceso de revisión de una incidencia:

• Acuse de recepción y revisión documental inicial.
• Contraste con lote, proveedor y ficha publicada.
• Inspección física cuando sea necesaria y comunicación de la conclusión.

Qué necesitamos para atender una reclamación:

• Número de pedido y fecha de entrega.
• Referencia afectada, fotografías del producto, del marcado y del embalaje, y descripción concreta del motivo.

Ante una falta de autenticidad confirmada ofrecemos sustitución por producto original, reembolso conforme a la política de devoluciones vigente y gestión de la incidencia ante el canal de suministro. La resolución se comunica dentro del plazo de primera respuesta del departamento competente, con la solución aplicada según la política aplicable mostrada en el escaparate.

Recomendación al recibir tu pedido: revisa embalaje, precinto, marcado y contenido. Conserva el embalaje y la documentación hasta comprobar el producto y probar la compatibilidad sin forzar la herramienta.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, estructura y diseño) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Las marcas de terceros mencionadas pertenecen a sus titulares y se utilizan únicamente con fines identificativos y descriptivos del catálogo. No se permite reproducir, distribuir ni transformar los contenidos sin autorización previa.

12. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar el sitio para actividades ilícitas, a no intentar acceder a áreas restringidas, a no interferir en su funcionamiento y a no extraer contenidos de forma masiva sin autorización.

13. Disponibilidad, exenciones y responsabilidad

Trabajamos para mantener el sitio disponible, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. El sitio se ofrece según su estado actual. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos o pérdidas derivadas del uso del sitio ajenas a nuestra actuación. Nada en estas condiciones excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, teniendo en cuenta el domicilio del operador en Valencia, España.

15. Contacto y atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico para consultas sobre pedidos y productos.

• Atención general: support@casaceramica.shop — respuesta inicial en 1 día laborable.
• Privacidad y asuntos legales: privacidad@casaceramica.shop — respuesta en 2 días laborables.

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:30 (hora peninsular española), excepto festivos nacionales y autonómicos. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran por orden de llegada y se atienden al siguiente día laborable dentro de la misma ventana compartida.

Para agilizar tu consulta, incluye tu número de pedido si existe, el motivo de la consulta y tus datos de contacto. Las solicitudes de privacidad se atienden con verificación de identidad y análisis jurídico, y se responden de forma motivada con registro de actuaciones.

16. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estos Términos de Servicio para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente es la publicada en el sitio, con la fecha de última actualización indicada al inicio. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.