Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en casaceramica.shop, la tienda online operada por Alborada Técnica Comercial S.L., sociedad española de gestión comercial que organiza el catálogo, la atención al cliente y el control de calidad para el comercio minorista especializado en herramienta profesional. Casa Cerámica Profesional es una tienda multimarca independiente; no somos fabricante ni tienda oficial de las marcas de nuestro catálogo (Bellota, Alyco Tools y RUBI), y trabajamos exclusivamente con canales de suministro autorizados y verificables.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este plazo es el único aplicable a las compras realizadas en esta tienda.

Condiciones del producto

• El producto debe conservar su estado original, sin signos de uso indebido, montaje forzado o manipulación que impida su venta posterior.
• Se recomienda conservar el embalaje, el precinto y la documentación hasta comprobar que el artículo es correcto y que la herramienta funciona de forma compatible con su uso previsto.
• Revisa el embalaje, el precinto, el marcado y el contenido en el momento de la recepción. Si detectas golpes, cortes o falta de piezas, indícalo cuanto antes junto con fotografías.

Cómo iniciar una devolución

Envía tu solicitud a posventa@casaceramica.shop con la siguiente información:

• Número de pedido y fecha de entrega.
• Referencia del producto afectado.
• Motivo concreto de la devolución.
• Fotografías del producto, el marcado y el embalaje cuando existan daños, errores o defectos.
• Datos de contacto para responderte.

El equipo de posventa verifica el estado de la entrega y del producto, y te propone la solución aplicable (cambio, reembolso o reparación según corresponda). La primera respuesta se emite en 1 día laborable.

Reembolsos y cambios

• Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, conforme a las condiciones anteriores.
• Según el caso, la solución será la sustitución del producto, el reembolso o la reparación, siempre dentro de la política vigente mostrada en la tienda.
• Los gastos de envío originales no se reembolsan salvo error de la tienda o artículo defectuoso, de acuerdo con la legislación aplicable.
• Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumimos los gastos de retorno. En los demás casos, corren por cuenta del cliente.

Daños, errores de envío, defectos y autenticidad

Cada ficha se revisa frente a los datos del proveedor antes de su publicación. Si se detecta un error, se corrige o se retira temporalmente la referencia hasta resolver la duda razonable. Además:

• Control de entrada: muestreo, verificación de embalaje y marcado, y segunda revisión antes de expedir en referencias sensibles a golpes o cortes.
• Trazabilidad interna: conservamos albaranes y lotes para poder rastrear el origen de cada unidad si fuera necesario.
• Ante una falta de autenticidad confirmada: ofrecemos sustitución por un producto original, reembolso conforme a esta política de devoluciones y gestión de la incidencia ante el canal de suministro.

Cómo se revisa una incidencia

El proceso de revisión ante una reclamación de daño, error, defecto o autenticidad sigue estas etapas:

1. Acuse de recepción y revisión documental inicial.
2. Contraste con el lote, el proveedor y la ficha publicada.
3. Inspección física del artículo cuando sea necesaria.
4. Comunicación de la conclusión y aplicación del remedio comprometido.

El compromiso de resolución se comunica dentro del plazo de primera respuesta del departamento competente y la solución se aplica según la política vigente mostrada en la tienda.

Garantía

La garantía sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible. Si detectas un defecto de fabricación o un funcionamiento anómalo, contacta con calidad@casaceramica.shop indicando pruebas de compra y entrega, fotografías del marcado y el embalaje, y una descripción detallada del problema. La primera respuesta se emite en 2 días laborables.

Atención al cliente y canales de contacto

Nuestra atención al cliente está disponible para consultas sobre pedidos y productos a través del correo electrónico. La ventana de servicio compartido es en hora peninsular española, de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, excepto festivos nacionales y autonómicos. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran por orden de llegada y se atienden el siguiente día laborable dentro de la misma ventana.

• Atención general y consultas: support@casaceramica.shop — primera respuesta en 1 día laborable.
• Posventa (pedidos entregados, incidencias y devoluciones): posventa@casaceramica.shop — primera respuesta en 1 día laborable.
• Calidad y autenticidad (defectos, no conformidades y sospechas de falta de autenticidad): calidad@casaceramica.shop — primera respuesta en 2 días laborables.

Cada consulta se registra, se clasifica y se deriva al departamento competente, con seguimiento hasta su cierre. Las escalaciones internas se dirigen al responsable de resolución de casos o, si procede, a la dirección operativa de la entidad gestora.

Envíos y pagos

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar cuesta 8,00 €.
• Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal.
• Si tu compra es elegible, puedes aplicar el código SAVE15 en el checkout para obtener un 15% de descuento. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout.

Datos de la entidad gestora

Alborada Técnica Comercial S.L.
Sociedad operativa española de gestión comercial.
Dirección postal: Calle de la Cerámica 18, Bajo Derecha, 46007 Valencia, España.
Tienda operada en el dominio casaceramica.shop desde 2018.